Vissa brott, som stöld, inbrott och förlorade eller borttappade tillhörigheter, kan i dag anmälas direkt på polisen.se. Det betyder att man inte behöver ringa till Polisen eller besöka en polisstation. Att fylla i anmälan vid en tidpunkt som passar en själv och i sin egen takt är uppskattat av många, och under 2011 gjordes drygt 160 000 polisanmälningar via internet.
Nu satsar Polisen på att erbjuda mer självbetjäning på polisen.se.
– Närmast på tur när det gäller e-tjänster är att fler brott ska kunna polisanmälas via internet. Utöver stöld, inbrott och förlorade eller borttappade tillhörigheter arbetar Polisen med att utveckla möjligheten att anmäla även skadegörelse och bedrägeri på polisen.se, säger Birgitta Lindblom, som är biträdande enhetschef vid Rikspolisstyrelsen.
Självbetjäning via internet innebär dessutom att det på sikt kan bli färre telefonsamtal till 114 14. Enligt Birgitta Lindblom ökar då tillgängligheten för dem som ringer Polisen.
Foto: Jimmy Gustafsson
– Målsättningen är att allmänheten snabbt och enkelt ska komma i kontakt med Polisen. Vi har förkortat svarstiderna för 114 14 avsevärt jämfört med 2010, men vi arbetar för att de ska kortas ännu mer, och att kvaliteten och servicen i handläggningen av inkommande ärenden ska öka ytterligare.
Många nöjda med 114 14
Under 2011 har Polisen besvarat totalt 1,9 miljoner samtal till 114 14 som rör anmälningar, upplysningar och tips. Över 70 procent av samtalen besvarades inom målet på tre minuter.
Enligt en undersökning som gjordes under hösten 2011 var 71 procent nöjda eller mycket nöjda med tillgängligheten per telefon, vilket är en förbättring med 12 procentenheter jämfört med 2010. När det gäller utförandet av själva ärendet var 79 procent nöjda eller mycket nöjda, vilket är samma resultat som 2010. 86 procent svarade att de var nöjda eller mycket nöjda med Polisens bemötande, vilket är en förbättring med en procentenhet sedan 2010.
Dialog i sociala medier
Ett annat sätt att underlätta kontakten mellan medborgare och Polisen är sociala medier. Under 2011 har flera närpolisområden kommit igång i sociala medier, liksom Polisen på nationell nivå.
Anders Hagquist,
kommunikationsdirektör
Rikspolisstyrelsen.
– Med hjälp av Facebook och Twitter kan Polisen snabbt och enkelt nå medborgare i närområdet med information. Polisen kan be om tips och hjälp kring olika händelser och återkoppla till de medborgare som hjälper till. Sociala medier ökar möjligheterna till dialog med medborgarna, säger Anders Hagquist, kommunikationsdirektör på Rikspolisstyrelsen.
Flera närpolisområden använder sig av sociala medier för att komma i kontakt med ungdomar, och för att samarbeta med föräldrar, nattvandrare och frivilligorganisationer i samband med skolavslutningar och större evenemang. Polisen använder också Facebook för att informera om trafikkontroller, inbrott och för att be om tips eller vittnesmål om olika händelser.
– Många är intresserade av att veta vad Polisen gör i närområdet och att få information om hur man skyddar sig mot brott. Närvaron i sociala medier bidrar till en ökad synlighet och tillgänglighet. Dessutom är det, precis som all polisiär närvaro, trygghetsskapande, säger Anders Hagquist.
Fakta/114 14
114 14 är det nummer man ringer om man har ärenden till Polisen som inte är akuta. Många samtal handlar om anmälningar, upplysningar och tips. 114 14 är också det nummer man ringer om man vill komma i kontakt med Polisens växel, en specifik person inom Polisen eller någon som jobbar på en särskild ort. 114 14 är öppet för samtal från hela Sverige, och det går att ringa dygnet runt årets alla dagar.
Fakta/Servicemätning kopplad till 114 14
Undersökningen gjordes mellan den 4 november och 5 december 2011, och genomfördes via en automatiserad servicemätning som är kopplad till Polisens nummer 114 14. De som har ringt har fått svara på frågor om polisanmälan, tips och upplysningar. Totalt svarade 5 174 personer på frågorna.